求助!!!联通 办结

联通达州分公司     2019-01-15 20:01:15 投诉城建

求助!!!联通公司不办理手机号注销,12315热线不受理消费者投诉,谁来保障消费者的合法权益???

一直以来,本人家里用的联通宽带,并绑定了三个联通手机号。这半年来联通的宽带网络很不稳定,经常掉网,严重影响使用体验。2月6日,我到联通公司通达西路营业厅办理宽带账号注销业务,业务员告知月初已经扣了50多的月租费,我的宽带账号产生了欠费,建议我把欠费补齐,用到月底把光猫带上再来注销。我就用微信支付了36元,把2月的月租费交齐了,又继续用了一个月。

2月27日,我带着光猫,再次到通达西路的联通营业厅办理宽带账号注销业务。业务员对该业务进行了受理,并注销了两个手机号。另外一个联通号,因为是我家属在用,平时工作联系较多,我就想着先保留着,于是更改了套餐资费,改为月租30元的套餐。

2月28日,我与家属商量了一下,还是决定把联通号注销了。我再次来到联通营业厅,办理联通手机号注销,业务员告知昨天办理了一次资费变更,这个月不能再办理资费变更或者手机号注销,这种业务一个月只能办理一次。我当时就提出异议:明天3月1号一到,你们联通又会把3月的月租费30扣掉,又需要我补交30元才能注销,哪有这种道理!业务员工说我也没法,这是联通公司的规定,不信你可以打10010处理。

我就有点生气了,感觉联通公司太霸道了。首先,不管你这个月宽带用没有用,月初先把月租费扣了再说,假如欠了费宽带停网了,联通公司依然会按月把费用扣起走,只要你不补交或者办理注销,感觉就会一直扣下去。其次,我觉得手机号用或不用、怎么用,都是消费者的自由,消费者有自由更改套餐资费和注销的权利。而联通公司一纸霸王条款规定,一个月变更一次,不能销号。这简直是天大的笑话,我想注销个手机号怎么就成为不可能的事情了???再次,业务员没有充分履行告知义务。昨天办资费变更的时候,业务员没有告知一个月只能办一次变更,没有把这个业务变更后不能当月注销的情况说清楚。你要是说清楚改了资费就不能注销,那我可能会慎重考虑之后再做决定。最后,联通公司的业务员态度傲慢,一副高高在上的样子,反正是联通公司的规定,不信就打10010处理,拿这样的话把天都聊死了。

想到联通公司不能处理我的问题,我就拨打了12315消费者投诉热线电话。这个电话很忙,一直让我听音乐,但我态度坚决,多次尝试后终于有业务员接听。想起来,消费者还是有点可悲,有种投诉无门的感觉。

电话接通后,我简单介绍了情况。业务员说他们没法处理,要看我与联通公司签订的手机号服务合同是如何约定的。当时我就震惊了!!!注销个手机号,还要看服务合同是怎样约定的!不过我又感觉话务员的话没毛病,对啊,一切按合同来啊!愤怒之余,我问话务员,办个手机号,哪里跟联通公司签订了合同的?如果联通公司那一纸格式化的协议算合同的话,我也无话可说。问题是,有哪个把那满纸密密麻麻的的条款看过?退一万步说,即使协议上有约定,消费者还是有注销手机号的权利吧?为何要等到下个月,被扣30元月租才能注销?

我质问话务员,你自己用的手机号签订协议没有。他无话可说,便说我作为完全民事行为能力的自然人如何如何……我的愤怒再次被点燃!质问他,你们12315到底是为消费者维权的,还是与企业沆瀣一气、穿一条裤子的?居然还打官腔说完全民事行为能力的自然人怎样怎样,我们消费者要是能够处理问题,还费这么大劲投诉到你这里???感觉12315也没有帮忙处理的意思,我识趣的挂了电话。

马上就要召开“两会”,也即将迎来“3.15消费者权益保护日”。然而就在这样的敏感时期,我们作为普通市民、作为普通消费者的基本权利都得不到保障,向我们“娘家人”12315投诉也不予受理,得不到解决!请问,消费者的合法权益谁来保障???

希望中国联通公司达州分公司的领导重视我们消费者的诉求,妥善处理好我们的诉求!也希望政府有关部门好好检视一下12315到底是不是为消费者维权的机构!

如果明天联通扣了我30元月租,才能让我顺利注销手机号,我想我会穷尽我的能量与联通公司抗争到底!

来源:http://www.dz19.net/thread-1707526-1-1.html

  • 官方回复 回复单位: 达州市网络舆情中心      2018-05-12 20:14:00

        

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                                                                                中国联通达州市分公司 
                                                                                      2018年3月1日

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